因家中水管漏水，城阳一小区居民王先生通过美团APP，联系“青岛本地高德防水补漏公司”上门维修，结果维修过程中这家公司员工将地暖水管打穿，导致王先生家中地板被淹，楼下邻居的天花板也出现渗水现象。

　　王先生表示，2月9日楼下邻居找到他，说自己家屋顶有渗水痕迹，怀疑是王先生家水管漏水导致的。王先生通过美团APP，联系了平台评分4.9分（满分5分）的青岛本地高德防水补漏公司给上门维修。双方联系不到一个小时，两名维修工人就带着设备和材料来到了王先生家，检测后判断王先生家地板下面有水。“维修工人说，只要在地板上打两个孔，注入防水材料将积水固定住，就可以阻止下渗。”王先生说。

　　一番沟通后王先生同意了实施工程的方案，维修工人开始施工。王先生说，没想到维修工人打第一个孔的时候就将地板下的地暖管道打穿，导致大量的水从地板中溢出，并蔓延到全屋。王先生快速关闭暖气管道阀门，屋内仍有约3厘米深的积水。“漏水速度太快了，整个家都淹了，3厘米深的积水根本没法处理。王先生说，维修工人将地暖管道修补好，告知后续赔偿事宜让他联系青岛本地高德防水补漏公司负责人，之后便匆匆离开。王先生过后了解到，这次地暖漏水导致楼下3层住户家里都出现墙壁渗水现象。

　　事后，王先生和楼下邻居李女士一起联系了青岛本地高德防水补漏公司负责人李经理，商量赔偿的事。王先生和记者说，他们要求该公司赔偿包括地板、管道、墙体损坏及后续维修保养的费用，并希望和对方签一个书面合同，具体维修施工日期逐步安排。“我们提出赔偿方案后，李经理的电话便只有忙音，之后根本联系不上他了。”王先生说。

　　记者随后拨打此公司在美团APP上登记的联系方式，工作人员表示确实有这个事情，但不认可王先生提出的赔偿方案。“我们维修工人没有收取上门费，漏水维修不进行下去，也没有收取王先生任何维修费。”这名工作人员表示，王先生事先同意了维修工人的实施工程的方案，打孔打到地暖管道也不是工人能预知的，是不可避免的意外。“我们最多能做的就是帮王先生把水管重新接一下，做到维修完当场不出问题。”这名工作人员表示，他们没收取王先生费用，所以不可能掏钱帮王先生维修及赔偿，如果王先生不同意这个方案，只能请他走法律程序解决。

　　记者随后在美团APP上找到此公司的主页，发现上面的商品的价值均为虚标，消费者想要详细询问服务内容和收费情况，需通过在线客服联系这家公司。

　　采访中王先生表示，自己所以最终选择此公司上门维修，是因为在美团APP上看到有很多对此公司的好评。事后仔细查看，发现这3000多条好评基本都集中在同样的日期发出。“比如有带视频的好评，大部分集中在2023年12月12日，文字好评集中在2024年12月28日、11月12日、11月1日、10月25日。”王先生怀疑，这些好评可能是“刷出来的”。

　　记者就王先生遇到的有关问题，联系了美团APP相关负责人，对方对该商家的入驻信息进行了核查，“经平台复核，该商家后台上传的证照与有关部门公示信息保持一致，如后续有更多证据，平台将继续配合研判。”关于商家规避平台私下联系消费者的行为，平台在商家咨询页面、团单页面或对话页面等多个线上页面给出明确的消费提示，提醒通过平台做交易以保障合法权益，后续也将继续做好商家和消费的人的宣导工作。同时也提醒消费者，为更好保障双方权益，建议通过平台做交易。

　　对于王先生的遭遇，上海锦天城（青岛）律师事务所律师李庄威建议，消费者能够最终靠以下几种方式合法维护自身权益：

　　消费者能够尝试在消费平台上与商家展开直接对话。通过平台官方提供的客服电话、在线客服入口或投诉邮箱等渠道，向平台反馈问题并明白准确地提出自己的合理诉求，通过自行调解渠道解决。

　　消费者可以再一次进行选择拨打12315维权，或向商家所在地市场监督管理部门投诉，也可以向第三方交易买卖平台客户服务投诉。

　　消费者需要将平台的下单记录、现场维修图片、遭受与此相关的损失明细和相关付款凭证等做好证据留存。如果平台对此具有不作为情形的，消费者可以将商家与平台一并进行起诉，通过法律途径维护自己合法权益。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条指出：消费者利用互联网交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更加有助于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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